Contents
  1. 1. 起因
  2. 2. 经过
    1. 2.1. 流程介绍
    2. 2.2. 各种幺蛾子
    3. 2.3. 不愿意透露姓名的林先生的选择
  3. 3. 结果

手机屏幕裂了.. 于是尝试使用信用卡自带的purchase protection benefit获取补偿。全程记录如下。


起因

02/03/2016, 星期三,9时许

家住西老佛爷村的某位不愿意透露姓名的林先生在上学途中按去手机响起的闹铃,然后将爱机Nexus 5X随手放在肚子上。等到他停好车走出车门的时候,被遗忘的手机摔落在地上,于屏幕右上角出现了明显的裂痕(crack)!>_<

林先生很伤心,在不久前取消了手机的Nexus Protect保险计划之后,他将必须独自承担所有手机维修的费用,这对于手头不是很宽裕的林先生来说又将是一比不小的开支。


02/03/2016, 星期三,正午

经过与客服的沟通,林先生认识到,由于并非机器自身原因导致的破损,生产厂家是不会同意免费维修/更换的。所幸,林先生用于消费的CSP信用卡提供了purchase protection benefit, 应该足以补偿维修所需要的开销。

Covers your new purchases for 120 days against damage or theft up to $500 per claim and $50,000 per account.

由于林先生的Nexus 5X整个都不足500刀,所以正常情况下肯定是可以补偿全部维修费用的!

经过

02/07/2016, 星期日,下午

在忙完几天的琐事之后,林先生终于有时间联系客服提交具体的claim了。CSP卡的客服将林先生导引至另一个客服电话,经后续确认,这个客服所属与Chase不同的公司,原来这是Visa卡提供的benefits. 客服在收集相关信息之后,向林先生发送了一份claim form. 将这个claim form以及其他必要的证明文件寄送到,一旦claim通过了,林先生就能免费维修手机了。

流程介绍

经客服描述,兑换整个purchase protection的流程是这样的:

  1. 提交claim form以及各种相关的材料证明,需要事故后30天内提出申报,购买后120天内收到有效;
  2. 等待通过;
  3. 一旦通过,会有支票寄过来(Chase是寄支票,citi好像也是,discover还是amex(?)是直接返credit)。

而所需材料如下:

  • 物品购买收据/发票
  • 信用卡月账单,用于证明真的是用这个eligible card买的
  • 若物品无法修复,需要出示一份证明无法修复的证明
  • 若物品仍旧可以修复,需要先去修,然后提交repairing receipt, 按照所花费的钱为基准提供补偿方案

一些摔手机用不到的材料:

  • 如果是失窃的话,还需要有police report, 所以需要快速报警记录在案。说500刀以下的价值就不用了..
  • 证明没有其他的insurance, 不然一份伤给2份药这样不好..

根据客服(在回答了林先生很多很多个问题之后,略不耐烦的)的描述,提交之后如果还缺什么还可以再补。

各种幺蛾子

林先生这个case的特殊性在于:他在12月上旬过出现卡被盗刷的记录,因此换了一个新的卡号。而手机是用旧卡号购买的,在月账单上的记录则已经是新卡号的记录了。客服表示,他们是VISA客服,和Chase银行是不同的公司,因此需要Chase出示一份证明「某时某刻进行的某项消费,是林先生用旧卡号进行的,但是其与新卡号效果等同」。这个在向Chase的客服反应之后倒是很快就拿到了,只是需要7-10个工作日才会寄到。

林先生的原始收据/发票已经不见了,网上的google store消费记录能否打印出来作为收据/发票呢?客服(在回答了林先生很多很多个问题之后,略不耐烦的)表示,可以先寄过来,缺失文件的话会让你再补的..

若是已经不可维修,需要出具生产商(manufacturer)或者authorized第三方的证明,用于申报的维修账单也是如此。然而,林先生经过与生产商LG的客服沟通,了解到全美只有一个手机维修店,得寄到那里去…. 是的!你没有看错!全美只有一家!其他的local provider是不被认可的!整个检测的过程预计会花费7-10天,其中林先生将负担寄出的运费,其间的检查以及寄回的开销是厂家负责的,具体维修另算。

林先生也向客服询问了何为authorized第三方,客服表示她们并无法推荐local stores, 只是说在AT&T, Verizon这样的carrier如果有维修服务的话,就算的。林先生表示,总不能任何一家店声称自己能修屏幕就可以被算作authorized吧?对此客服并未给出明确回答 = =

林先生在询问了AT&T, T-Mobile等运营商公司之后发现,他们对于并非从本店购买的手机是不提供维修服务的.. 而林先生的Nexus 5X是从Google官方商店购买的,使用的也是Google Fi网络,和四大运营商完全没有直接联系….

林先生又想到了Best Buy. 然而Best Buy这样的商店提供的服务仅仅是当顾客购买了其商店提供的protection plan之后,直接更换,也不提供维修屏幕的服务。当地的Best Buy geek squad表示,在当地的t-mall里有个地方或许可以修屏幕,但是他没有静态地址(只是一个修理摊..)而且没有手机号.. 这显然算不了authorized第三方了呀!你敢更靠谱一点吗?

不愿意透露姓名的林先生的选择

除此之外,林先生认为其他的小作坊应当无法满足authorized的要求了.. 既然如此那么就只能寄出手机到LG官方维修中心去修复屏幕了。在修好之后,根据维修费用收据以及Chase提供的证明,加上其他必要文件提交purchase protection claim.

于是,在寄出维修的这一周多时间内,林先生将过着失去电话的生活.. (虽然仍旧可以通过其它移动设备上网)。因为林先生使用的是Google Fi的网络,其SIM卡并不支持林先生之前的旧手机们.. 林先生其实也可以选择再买一个Nexus 5X备用,等到修好之后再选择退货,但是拿到一个新手机需要5天左右的时间,那时已经寄出手机去维修了,并没法转移备份,所以并没有太大区别.. 再说了,平时并没有谁打电话给林先生 T_T

林先生目前情绪稳定,他表示,希望整个流程顺顺利利,虽说碎碎平安,但是能省钱还是要省的呐。

结果

  • 02/07/2016: 刚记录完毕整个流程,还没有寄出手机去维修呢,Chase的证明也还没到。
  • 02/09/2016: 寄出手机
  • 02/12/2016: 官方收到手机
  • 02/12/2016: (02/13/2016?) Chase proof寄到
  • 02/16/2016: 通知检查完毕,开始修手机
  • 02/18/2016: 手机从厂家寄出
  • 02/20/2016: FedEx寄送失败,说是因为没有标明门牌号……
  • 02/23/2016: 收到修好的手机
  • 02/23/2016: 在https://www.eclaimsline.com/上提交了所有的文件
  • 02/26/2016: 收到邮件说claim通过了,支付了所有的修复费用,reimbursement支票已经寄出,预计7-10工作日收到。
  • 03/07/2016: 收到check啦,全部搞定。前前后后正好一个月。
Contents
  1. 1. 起因
  2. 2. 经过
    1. 2.1. 流程介绍
    2. 2.2. 各种幺蛾子
    3. 2.3. 不愿意透露姓名的林先生的选择
  3. 3. 结果
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